Piața de asistenți și roboți cu caracter personal se va dubla aproape de două ori în 2018, atingînd suma de peste 12 miliarde USD pînă în 2020, cu 1,6 miliarde de utilizatori activi, potrivit Statista. Astăzi, aproape orice gigant tehnic realizează agenți digitali pentru clienții săi. Alexa de la Amazon obține perspective noi și avantaje, Microsoft Cortana se extinde, iar Siri de la Apple va trece curînd la propriul speaker.

Ce fac asistenții personali să fi atît de întrebați la moment? De ce ar trebui să ne așteptăm la o mai mare inovare și interes pentru această piață?

Natural language interface

Natural language este mai intuitiv decît interfețele web sau mobile, care de obicei implică un anumit grad de învățare. În locul dropdown-urilor sau a casetelor de selectare, asistenții personali permit utilizatorilor să formuleze întrebări în mod natural, vorbind sau prin mesaje text.

Datorită ratei scăzute înregistrate de eroare în recunoașterea vocală conversațională și îmbunătățirea motoarelor de procesare a limbajului natural, asistenții personali au realizat deja un nivel decent de înțelegere a întrebărilor. Mai mult, au învățat să identifice utilizatorii.

De exemplu, Amazon a anunțat recent că Alexa este acum capabilă să recunoască 10 voci diferite. Dispozitivele cu funcție Alexa au acum posibilitatea de a oferi rezultate personalizate fiecărui utilizator în baza preferințelor și comportamentului exprimat anterior.

Personalizare

Vorbind despre personalizare, această caracteristică este absolut esențială pentru orice produs digital, deoarece oferă o pistă sigură pentru loialitatea clienților. Cu toate acestea, asistenții AI(Artificial Intelligence) transferă acest beneficiu la un nivel cu totul nou.

În primul rînd, agenții virtuali sînt capabili de a interpreta informațiile introduse de utilizatori și pot înțelege comportamentul clienților. De aici, ei angajează mașinile ca aceastea să învețe să-și rafineze răspunsurile și să ofere clienților doar opțiuni relevante bazate pe preferințele acestora. Mai mult, această personalizare depășește cu mult recunoașterea vocii Alexa. Asistenții personali economisesc timpul pentru utilizatori oferind o cantitate limitată de opțiuni relevante, în loc de a inunda cu o gamă completă de rezultate relevante și irelevante pentru o anumită căutare.

O bază enormă de cunoștințe

Asistenții personali pot accesa un spectru larg de date. Aceștia pot oferi totul, din datele statistice care sînt ușor accesibile pe Google pînă la conținut specific domeniului, stocat în baze de date integrate. Capacitatea de integrare, flexibilitatea și capacitatea de auto-învățare a agenților digitali fac parte din acest beneficiu.

Perspectivile de piață, cum ar fi Google și Amazon, optează pentru colaborare în loc de conspirație, în ciuda concurenței acerbe. Companiile principale încearcă să-și îmbunătățească produsele cu avantajele partenerilor.

Creșterea productivității

Funcționalitatea de bază a asistenților AI, au fost inițial construite pentru a facilita viața umană prin preluarea sarcinilor de rutină, dar asistenții digitali deja au performanțe și chiar au prosperat în anumite zone. De exemplu, Viv, un bot construit de creatorii Siri, este de așteptat să conecteze persoane, case și mașini, dar și să îndeplinească sarcini multiple într-un mod mai inteligent decît un grup de agenți cu o singură funcție.

Glisînd omul și tehnologia

Evident, există o imagine mai mare pentru fiecare beneficiu individual al asistenților digitali. Pe de o parte, creșterea asistenților vocali se desfășoară în paralel cu progresul în inteligența artificială, IoT, tehnologia de self-driving și interfețe emergente bazate pe semnale textuale, audio, vizuale și haptice. Agentul inteligent servește ca un instrument practic pentru mediul de tehnologie. El devine indispensabil funcționării normale a noii generații de dispozitive și a mașinilor fără șofer, a locuințelor conectate și a orașelor inteligente.  Pe de altă parte, asistenții AI servesc drept mediator între oameni și inovare. Această tehnologie ajută oamenii să se adapteze la un spațiu digital în continuă schimbare și să adopte tehnologii atît în domeniile profesionale cît și personale.